Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 février 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Markaitek (« nous », « notre », « nos ») recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez notre site markaitek.com (le « Site ») ou lorsque vous communiquez avec nous (le tout, les « Services »).

1) Identification de l’entreprise

Markaitek

134, rue de l’Hermitage, Magog, J1X 0M7, QC, Canada

Courriel : info@markaitek.com

2) Responsable de la protection des renseignements personnels (Loi 25)

Conformément à la Loi 25 au Québec, nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels :

Responsable : Tom Petyt

Courriel : info@markaitek.com

Adresse : 134, rue de l’Hermitage, Magog, J1X 0M7, QC, Canada

3) Renseignements personnels que nous recueillons

Selon votre interaction avec le Site et nos Services, nous pouvons recueillir :

A) Renseignements fournis volontairement

• Nom, prénom

• Courriel, numéro de téléphone

• Nom de l’entreprise, poste/titre

• Message et contenu des communications (ex. formulaires, demandes)

• Informations nécessaires à l’exécution d’un mandat (objectifs, contraintes, informations transmises volontairement)

B) Renseignements recueillis automatiquement (navigation)

• Adresse IP (ou données techniques similaires), type d’appareil, navigateur, système d’exploitation

• Pages consultées, actions effectuées, date/heure, URL référente

• Données d’attribution (ex. source de trafic, paramètres UTM)

• Identifiants liés aux cookies/technologies de suivi (voir section 6)

C) Appels, enregistrements et transcriptions

Lorsque vous nous appelez ou demandez à être rappelé, nous pouvons recueillir :

• Numéro de téléphone, date/heure, durée de l’appel, source d’acquisition, pages consultées avant l’appel (attribution)

• Enregistrement de l’appel

• Transcription (conversion de l’audio en texte) à des fins de suivi, d’assurance qualité, d’amélioration du service, de formation interne et/ou d’exécution du mandat

Lorsque requis, un avis d’enregistrement peut être communiqué au début de l’appel. En poursuivant l’appel après avis, vous consentez à l’enregistrement, sous réserve des lois applicables.

4) Finalités du traitement (pourquoi nous utilisons vos renseignements)

Nous utilisons vos renseignements personnels notamment pour :

1. Répondre à vos demandes (informations, estimation, consultation, rappel)

2. Fournir et gérer nos Services (gestion de projet, communications, exécution de mandat)

3. Mesurer la performance du Site (analyse d’audience, expérience utilisateur, conversion)

4. Marketing et publicité (mesure, attribution, remarketing, optimisation de campagnes)

5. Sécurité et prévention (fraude, abus, protection du Site)

6. Respecter nos obligations légales et administratives (comptabilité, preuve de consentement, gestion de demandes)

5) Base légale et consentement

Nous traitons vos renseignements :

• avec votre consentement, notamment pour certains cookies/traceurs non essentiels et certaines activités de marketing ciblé;

• lorsque nécessaire pour répondre à une demande ou exécuter un contrat/mandat;

• lorsque permis, pour nos intérêts légitimes (ex. sécurité, amélioration des Services), en minimisant l’impact sur votre vie privée.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps lorsque le traitement est fondé sur le consentement (voir section 11).

6) Cookies, pixels, tags et gestion du consentement (Loi 25)

Nous utilisons des cookies et technologies similaires (ex. pixels, tags, identifiants publicitaires) pour faire fonctionner le Site, analyser l’utilisation et améliorer la performance marketing.

Gestion du consentement

Nous respectons la Loi 25 quant au consentement et à la gestion des cookies. Lorsque requis :

• nous vous informons de l’utilisation de cookies/traceurs;

• nous vous permettons de gérer vos préférences (accepter/refuser certaines catégories);

• nous conservons une preuve raisonnable de vos choix de consentement.

Catégories de cookies (exemples)

• Essentiels : nécessaires au fonctionnement du Site (sécurité, préférences de base)

• Analytiques : mesure d’audience et amélioration UX

• Marketing/Publicité : attribution, remarketing, optimisation de campagnes

• Fonctionnels : amélioration de l’expérience selon fonctionnalités activées

Si vous refusez certains cookies, certaines fonctionnalités ou mesures de performance pourraient être limitées.

Outils et plateformes utilisés (non exhaustif)

Nous utilisons notamment :

• CallRail (suivi des appels, attribution, enregistrements et transcriptions le cas échéant)

• Microsoft Clarity (analyse UX, cartes de chaleur, interactions)

• Google Tag Manager (gestion des balises)

• Google Analytics (mesure d’audience et conversions)

• Google Search Console (performance SEO, données de visibilité)

• Google Ads (publicité, conversions, remarketing)

• LinkedIn Ads (publicité, conversions, remarketing)

• TikTok Ads (publicité, conversions, remarketing)

• Meta Ads (publicité, conversions, remarketing)

• Leadfox.io (capture et gestion de leads selon configuration)

• Zapier (automatisations et transferts de données entre outils)

Chaque fournisseur peut traiter certaines données selon ses propres conditions. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques lorsque pertinent.

7) Partage et communication de renseignements (partenaires et fournisseurs)

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels :

A) À nos fournisseurs (prestataires)

À des fournisseurs qui nous aident à opérer le Site et les Services (hébergement, analytique, publicité, automatisation, formulaires, call tracking). Ces fournisseurs sont autorisés à traiter les renseignements uniquement pour fournir leurs services et selon nos instructions, sous réserve de leurs obligations légales.

B) À nos partenaires

Nous nous réservons le droit de partager certaines informations avec des partenaires d’affaires (ex. services complémentaires, co-traitance, référence, déploiement de solutions, sous-traitants spécialisés) dans la mesure permise par la loi et, lorsque requis, avec votre consentement.

C) Conformité et obligations légales

Nous pouvons communiquer des renseignements lorsque requis par la loi, une ordonnance, ou pour protéger nos droits, la sécurité des utilisateurs ou l’intégrité du Site.

8) Transferts hors Québec / hors Canada

Certains fournisseurs ou partenaires peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada (notamment aux États-Unis). Dans ces cas, nous mettons en place des mesures raisonnables (contractuelles et organisationnelles) visant à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements lors de transferts transfrontaliers.

9) Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux finalités décrites, incluant :

• la gestion des demandes et mandats;

• l’amélioration des Services et la sécurité;

• les obligations légales et administratives (ex. preuves de consentement).

Lorsque la conservation n’est plus nécessaire, nous supprimons, anonymisons ou dépersonnalisons les renseignements, lorsque raisonnablement possible.

10) Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements, incluant des contrôles d’accès, des mesures organisationnelles et des mesures techniques visant à réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation.

11) Vos droits et vos choix

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez notamment :

• demander l’accès à vos renseignements personnels;

• demander la correction d’informations inexactes;

• retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement;

• obtenir des informations sur l’utilisation et la communication de vos renseignements.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@markaitek.com.

Désabonnement marketing

Si vous recevez des communications marketing de notre part, vous pouvez vous désabonner via le lien prévu à cet effet ou en nous écrivant.

12) Renseignements concernant les mineurs

Le Site n’est pas destiné aux mineurs. Si vous croyez qu’un mineur nous a transmis des renseignements personnels, contactez-nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

13) Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité.

14) Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin de refléter des changements légaux, technologiques ou opérationnels. La date de mise à jour sera ajustée en conséquence.

15) Nous joindre

Markaitek

134, rue de l’Hermitage, Magog, J1X 0M7, QC, Canada

Courriel : info@markaitek.com

Responsable vie privée : Tom Petyt